Términos y Condiciones Términos y Condiciones

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

• Al acceder, navegar o usar este sitio Web, usted reconoce que ha leído, entendido,y se obliga a cumplir con estos términos y condiciones y a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no acepta estos términos y condiciones, le rogamos se abstenga de utilizar nuestra página web y su contenido.

• A continuación, se establecen los términos y condiciones aplicables para la adquisición de nuestros productos STERLING DE COLOMBIA S.A.

Por el solo hecho de navegar a través del sitio web www.sterlingjoyeros.com, el cliente y/o usuario admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Los términos y condiciones aquí descritos se elaboraron de acuerdo con la normatividad vigente aplicable en Colombia. En consecuencia, STERLING DE COLOMBIA S.A, no se responsabiliza de que el material en este sitio web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes colombianas que sean aplicables.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. No obstante, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.

CREACIÓN DE USUARIO:

Al ingresar sus datos en nuestra página web, se guardarán automáticamente sus datos y se creará una cuenta en la cual usted podrá consultar el estado de sus compras, solicitudes, listas de solicitudes y demás funcionalidades que se habiliten en la página web.

Al ingresar sus datos por primera vez, el sistema generará automáticamente la contraseña de ingreso. Para conocer, recuperar o modificar su clave deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en la sección dispuesta para recordar contraseña, allí siguiendo las instrucciones podrá recuperar o cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com

Es responsabilidad del cliente y/ o usuario cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual es de uso personal e intransferible. En consecuencia, no podrá revelarla a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.

STERLING DE COLOMBIA S.A., pondrá a disposición de los clientes y / o usuarios, los productos de acuerdo a las características, colores y tallas en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de STERLING DE COLOMBIA S.A.

El uso o navegación a través de nuestro sitio web, únicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.sterlingjoyeros.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de STERLING DE COLOMBIA S.A., única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. La autorización aquí conferida en ningún caso podrá ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de STERLING DE COLOMBIA S.A. o del titular de los derechos de la misma.

Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de STERLING DE COLOMBIA S.A. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda.

Entre el cliente y / o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y por la otra parte STERLING DE COLOMBIA S.A, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT. 860.048.245-5, propietaria del sitio web www.sterlingjoyeros.com, se realiza la compraventa de productos y/o servicios según resulte aplicable, de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente contrato.

STERLING DE COLOMBIA S.A., presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir STERLING DE COLOMBIA S.A., por suplantación personal que realice cualquier cliente y/ o usuario.

Las compras que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuadas únicamente por personas mayores de dieciocho (18) años. El recibo de los productos deberá realizarlo igualmente una persona mayor de edad, quien firmará la constancia de entrega correspondiente.

Al acceder, hojear y / o usar este sitio, el cliente y / o usuario admite haber leído y entendido estos términos y condiciones y de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente y/ o usuario, utilice cualquier servicio suministrado en este sitio web, está sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.

STERLING DE COLOMBIA S.A., no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Los que decidan acceder a este sitio web en otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad en sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

En caso de que el cliente y /o usuario no esté de acuerdo en estos términos y condiciones, favor de abstenerse de usar este sitio web, cualquier reclamo con relación a este sitio web, el material y contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, bajo el principio de la autonomía de la voluntad. STERLING DE COLOMBIA S.A., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que celebren entre STERLING DE COLOMBIA S.A., y el cliente y/o usuario, se regirán por el documento modificado.

No obstante, todas las operaciones que se celebren entre STERLING DE COLOMBIA S.A., y el cliente y / o usuario se regirán por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrá la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido.

NULIDAD PARCIAL Y EFICACIA:

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

STERLING DE COLOMBIA S.A., podrá aceptar la compraventa de forma inmediata, luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PAGRAFO PRIMERO: La aceptación de la compraventa se realizará por medio de correo electrónico, dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente y/ usuario, por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra frase similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la compraventa en el momento en que STERLING DE COLOMBIA S.A., despache los productos al cliente y / usuario.

Debe tener en cuenta nuestro cliente y / o usuario que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente y / o usuario o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna compra; en el evento de que STERLING DE COLOMBIA S.A., por cualquier motivo no acepte la venta formulada de manera parcial o total, procederá a devolver los dineros, en forma total o parcial según corresponda, a la cuenta de titularidad del cliente y / o usuario, idéntica a la consignada en nuestra cuenta, sin ningún tipo de interés, indemnización y / u otros rubros.

El contrato de compraventa de productos a través de nuestra página web www.sterlingjoyeros.com, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones, acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente y/ o usuario da clic en el botón “finalizar compra” o el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.

La cadena de notificaciones transaccionales al cliente y / o usuario será completada posteriormente con correos electrónicos informando: i) “Aprobación del pago”; ii) “La facturación de su pedido”, y iii) “Confirmación de envío del pedido”, o cualquier otro medio que disponga STERLING DE COLOMBIA S.A.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARAGRADO ÚNICO: Los precios y disponibilidad del producto pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso debido a las actualizaciones que se realizan en la página web; el precio que se tendrá en cuenta para el calculo de los pagos será el vigente en el instante de confirmar la compra en el formulario de pedido en el formulario de pedido del sitio web.

Si en algún momento se llega a producir un error en los precios indicados para los productos en la página web, se procederá inmediatamente a su corrección. En caso que algún cliente realice una compra basado en información errónea de precios o disponibilidad en los productos publicados en la página web, se le comunicará al cliente dicho error. En estos casos el cliente podrá obtener la devolución de su dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

STERLING DE COLOMBIA S.A., revisará constantemente y a mantener actualizados los precios de los productos, atendiendo a la política de precios y a su vez, nuestro cliente y / o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. En todo caso, el precio del producto corresponderá al indicado en la página web al momento de la compra.
STERLING DE COLOMBIA S.A., informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los productos y / o producto, los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a STERLING DE COLOMBIA S.A., Dentro del costo del flete se tiene en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos.

Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio web, aplican exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de web www.sterlingjoyeros.com

En el sitio web los descuentos, promociones, impuestos, beneficios tributarios o cualquier otro concepto que afecte el precio de los productos, lo verá el cliente y / o usuario reflejado después de ingresar sus datos de compra, darle finalizar pedido y proceder a pagar de acuerdo con el método de pago seleccionado. Los costos de envío, así como cualquier otro costo o gasto a cargo del cliente y / o usuario también serán informados en ese momento. Los precios informados de forma previa a ese momento tendrán carácter exclusivamente orientativo.

El pago podrá realizarse exclusivamente a través de los siguientes medios:

1. Tarjetas de crédito:
   Visa, Diners, MasterCard, American Express y Codensa.
2. Tarjetas débito:
   Maestro y Electrón.
3. Mercado Pago.

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando STERLING DE COLOMBIA S.A. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, el cliente y / o usuario podrá devolver los productos adquiridos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los productos adquiridos.

El cliente deberá devolver el producto a STERLING DE COLOMBIA S. A., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente y / o usuario.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Se exceptúan del Derecho de Retracto, los siguientes casos:

. Compras presenciales.
· Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

STERLING DE COLOMBIA S. A., devolverá al cliente y / o usuario todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente haya ejercido el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones (tales como suministrar la información para efectuar la devolución del dinero y entregar el producto en las mismas condiciones, conforme el articulo 47 Ley 1480 de 2011).

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

Línea de servicio al cliente y/o usuario (horario de Lunes a Viernes de 9am-6pm).
Whatsapp: 3156402554.
Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com
Página web web www.sterlingjoyeros.com

Estado del Producto:

El producto debe estar en su caja original, con todos los empaques de seguridad.

Si el producto ha sido usado o no cumple con el tiempo establecido para el retracto, le será devuelto a su dirección de origen, confirmando la compraventa.

Devolución del Producto:

Debe contactarse con el área de servicio al cliente para que el área le indique el proceso y especificaciones para que la transportadora haga la recogida del producto.

Una vez realizada la devolución, confirma el número de guía y la transportadora a través de nuestros canales de contacto:
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, nos pondremos en contacto contigo para proceder con él envió de una nueva referencia disponible en la página web o la devolución del dinero.

Contacto para el seguimiento:
1. Línea de servicio al cliente y / o usuario (horario de lunes a viernes de 9am-6pm).
2. WhatsApp: 3156402554.
3. Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se les informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

Las devoluciones de dinero por concepto de retracto se harán de manera diligente y dentro del plazo de treinta (30) días calendario, una vez recibido en la dirección Carrera 19 No. 82-85 Piso 8 de Bogotá.

La devolución de dinero aplicará en los siguientes casos:

Derecho al Retracto: Cuando el cliente y /o usuario ejerce el derecho a retracto dentro de los plazos establecidos en la ley.

Devolución de Dinero para los casos de:

1. Entrega fuera del tiempo prometido: Si el producto llega después del tiempo acordado y el cliente y / o usuario ya no necesita.
2. De disponibilidad: Cuando el producto no puede ser entregado por falta de inventario o eventualidades en el transporte.
3. Producto Defectuoso o incorrecto: Si el producto entregado es defectuoso o no corresponde con lo solicitado.
4. Garantiza sin Reparación: Si el producto ingresa a un proceso de garantía y se determina que no es posible repararla.
5. Compra Fraudulenta: En caso de compras fraudulentas se retendrá el proceso de entrega y el cliente u usuario deberá:
   

• Reportar el caso a la entidad bancaria involucrada en el pago.
• Presentar una denuncia a la Fiscalía y / o autoridad competente.
• Demostrar cualquier evidencia que demuestre que la titular de la cuenta no realizó la compra certificada por el bando emisor.
• La compra y que el banco emisor acepte el contracargo.

Las devoluciones en dinero por este concepto se tramitarán en forma diligente y con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para hacer efectiva la devolución.

Para iniciar el proceso de devolución de dinero, en cualquiera de los casos anteriormente mencionados, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Se reitera que STERLING DE COLOMBIA S.A., devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se les informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

• Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, se solicita que nos envíe:
  o Fotocopia legible de su cédula o RUT
  o Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Daviplata, Nequi y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.

Sin que, en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto.

• Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito.

EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO: Con la solicitud de reembolso de dinero, el cliente y / o usuario acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); así mismo que acepta las políticas de reembolso de dinero de STERLING DE COLOMBIA S.A., por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a STERLING DE COLOMBIA S.A., de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. Así mismo el cliente y / o usuario con su solicitud de reembolso acepta la política de protección de datos personales de STERLING DE COLOMBIA S.A. y con ello lo expresado en la ley 1581 del 2012.

El artículo 51 de la ley 1480 de 2011, dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE , Call Center y / o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el cliente cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud o queja ante STERLING DE COLOMBIA S.A., cuando sea procedente, mediante la línea de servicio al cliente (horario de lunes a viernes de 9am-6pm).Whatsapp: 3156402554. Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com , o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines, indicando como mínimo lo siguiente:

Razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago:

• Indicación de la causal que sustenta la petición, a saber: (i) Consumidor objeto de fraude, (ii) Operación no solicitada, (iii) Producto adquirido, pero no recibido, (iv) Producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministra sobre él, (v) Producto defectuoso y /o incorrecto. (vi) No entrega del tiempo prometido. (vii) Garantía sin reparación, si el producto entra a proceso de garantía y se determina que no es posible repararlo.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  

Adicionalmente, en la misma oportunidad el cliente deberá indicar a STERLING DE COLOMBIA S.A. que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el cliente tiene para presentar la queja ante STERLING DE COLOMBIA S.A., deberá igualmente notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de treinta (30) días calendario para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificara por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta que entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.

Cuando dicha reversión del pago le sea imputable a STERLING DE COLOMBIA S.A., éste comunicará al cliente el resultado del estudio de dicho trámite (Procedente o Improcedente), mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serán indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trámite de reversión.

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se les informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

• Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos solicitar que nos envíe:
  o Fotocopia legible de su cédula o RUT
  o Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.

Sin que, en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto.

• Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito).

NOTA. Para el caso de PSE la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria.

EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO: Con la solicitud de reembolso de dinero, el cliente y / o usuario acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); así mismo que acepta las políticas de reembolso de dinero de STERLING DE COLOMBIA S.A., por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a STERLING DE COLOMBIA S.A., de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. Así mismo el cliente y / o usuario con su solicitud de reembolso acepta la política de protección de datos personales de STERLING DE COLOMBIA S.A. y con ello lo expresado en la ley 1581 del y / o us2012.

STERLING DE COLOMBIA S.A., realiza despachos de productos dentro del territorio colombiano, a travésde la transportadora certificada, que se encuentra debidamente habilitada parala prestación de dicho servicio, teniendo en cuenta la seguridad de losproductos.

*Las ciudades que cuentan con nuestra cobertura :

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado mediante el Decreto 587 de 2016, incorporado en el Capítulo 51 del Decreto 1074 de 2015, establece que en las ventas que se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deben reversar los pagos que solicite el consumidor cuando el mismo sea objeto de un fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o el mismo sea defectuoso. Adicional a ello, esta normatividad preceptúa que para la procedencia de la reversión de pago el consumidor debe presentar una queja ante el proveedor, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que se configuró alguna de las causales mencionadas con antelación y deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico; y una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor de pago, los participantes del proceso dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Se devolverá el dinero al consumidor de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

La devolución de dinero aplicará en los siguientes casos:

Derecho de retracto Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo establecido por la ley.

Las devoluciones de dinero por concepto de retracto se tramitarán de manera diligente y dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. Devolución de dinero para los casos de:

1. Entrega fuera del tiempo prometido: Si el producto llega después del tiempo acordado y el cliente ya no lo necesita.
2. Falta de disponibilidad: Cuando el producto no puede ser entregado debido a falta de inventario o eventualidades en el transporte.
3. Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto entregado es defectuoso o no corresponde con lo solicitado.
4. Garantía sin reparación: Si el producto ingresa a un proceso de garantía y se determina que no es posible repararlo.
5. Compra fraudulenta: En caso de compras fraudulentas, se retendrá el proceso de entrega y el cliente deberá:

• Reportar el caso a la entidad bancaria involucrada en el pago.
• Presentar una denuncia ante la Fiscalia y / o autoridad competente.
• Suministrar cualquier evidencia que demuestre que el titular de la
  tarjeta no realizó la compra.

Las devoluciones de dinero por este concepto se tramitarán de manera diligente y dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles para hacerla efectiva.

Para iniciar el proceso en cualquiera de los casos anteriormente mencionados, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

WhatsApp:

3156402554

Horario de atención:

• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Sábados, Domingos y festivos: No hay atención.

Correo electrónico: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com

Por favor, adjunta toda la información necesaria para agilizar el proceso.

Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio y acompañamiento en este proceso.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de DIEZ (10) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Sterling de Colombia S.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

*El plazo máximo para la entrega de los productos será de 2 a 10 días hábiles a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al menú superior en nuestra página web, www.sterlingjoyeros.com .

La empresa transportadora a través de la cual STERLING DE COLOMBIA S.A., despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con Línea de servicio al cliente y / o usuario (horario de lunes a viernes de 9am-6pm), Whatsapp: 3156402554, Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com , o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines, indicando como mínimo lo siguiente:

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. En caso de que la entrega se realice en la dirección suministrada por el cliente y sea recibida por una persona mayor de edad presente en dicho lugar, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de STERLING DE COLOMBIA S.A.

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a Línea de servicio al cliente y / o usuario (horario de Lunes a Viernes de 9am-6pm); Whatsapp: 3156402554; Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com , o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines, indicando como mínimo lo siguiente:

La empresa transportadora realizará dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de STERLING DE COLOMBIA S.A. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, STERLING DE COLOMBIA S.A, procederá a recuperar el producto y a contactar al cliente para acordar la devolución del dinero pagado o en su defecto, para habilitar un saldo a favor del cliente para hacerlo efectivo en una próxima compra.

COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, STERLING DE COLOMBIA S.A., se reserva el derecho de eliminar o modificar los costos por concepto de envíos, información que se anunciará o se pondrá de presente al cliente durante el proceso de compra, y, siempre de manera previa al correspondiente pago.

EMPRESA TRANSPORTADORA: En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

Nuestro interés es que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos que compran, sientan la tranquilidad de nuestro respaldo siempre; las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes y por los vendedores de los productos que publicamos en nuestro sitio web, la idea es entregarles una experiencia satisfactoria, nos obstante, las condiciones que se indican como requisito para el cambio o devolución de un producto www.sterlingjoyeros.com , buscara la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer diferencias en su beneficio sin que desmejore aquellas que establece la Ley. A continuación, te explicamos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de www.sterlingjoyeros.com .

GARANTIA LEGAL:

Para la efectividad de la garantía entendida como la obligación de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:

1. La garantía del producto debe estar vigente.
2. El producto nuevo: en caso de que el producto no tenga un documento o indique el periodo de garantía, deberá tomarse doce (12) meses como periodo de la garantía legal, contados a partir de la entrega del producto.

La garantía es una obligación temporal y solidaria radicada en cabeza de STERLING DE COLOMBIA S.A.,, para responder ante el consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que se ponen en circulación del mercado. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para tal efecto se establece, como regla general, incluye la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto. En caso de que no admita reparación, reposición de éste, se producirá la devolución del dinero.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de la garantía empezara a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la reparación del producto. Si se cambia una o varias piezas o partes del producto, estas tendrán garantía propia.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio total o parcial del bien por otro de la misma especie, de similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA:

Queda excluida la garantía relativas a aquellos defectos ocasionados por el uso, uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la ley de protección al consumidor.

• Mal uso del producto: Si se evidencia un uso inadecuado por parte del cliente.
• Contacto con químicos: Daños ocasionados por sustancias químicas no están cubiertos.
• Uso de baterías no recomendadas: El uso de baterías distintas a las prescriptas por la marca, anulará la garantía.
• Manipulación de terceros: Si su producto ha sido intervenido por relojerías o talleres ajenos a la marca.
• Desgaste Natural: La correa o accesorios del reloj no están cubiertos por la garantía.
• Duración de la batería: No se garantiza la duración de la batería.

Las demás prescriptas en la Ley.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

STERLING DE COLOMBIA S.A., se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de los siguientes eventos:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. Hecho de un tercero;
3. Uso indebido del bien por parte del consumidor
4. Cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas e información relevante del producto y en la garantía.
   

Adicional a lo anteriormente señalado, no podrá accederse favorablemente a la reclamación en los casos de deterioro normal del producto y cuando la reclamación se encuentra por fuera del término de garantía otorgado, el cual es comunicado al respaldo de los tickets de compra.

De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES:

Para preservar la garantía, es fundamental seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas, especialmente las relacionadas con la resistencia del agua.

Los productos que hayan sido manipulados por terceros no podrán ser procesados bajo garantía. En caso de requerir asistencia, nuestro equipo estará disponible para guiarte en el envío del producto a nuestro técnico.

Si el concepto del técnico determina un defecto de fabricación, la reparación se realizará sin costo y se procederá a aplicar el proceso de garantía vigente.

En caso contrario STERLING DE COLOMBIA S.A., generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía, la cual se enviará para ser reclamada en el canal donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente para garantías y se procederá a realizar el envío del producto con la carta original. Además, se ofrecerá un presupuesto para su reparación si decide aceptar.

Para gestionar la apertura de su solicitud de garantía, se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

1. Línea de servicio al cliente de STERLING DE COLOMBIA S.A, (horario de lunes a viernes de 9am-6pm.
2. Página web www.sterlingjoyeros.com
3. Whatsapp: 3156402554.
4. Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com

Informando datos completos de identificación del comprador, fecha de la transacción o compra, identificación del producto adquirido y/o demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

El área de servicio al cliente de STERLING DE COLOMBIA S.A, revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Una vez recibido el producto, STERLING DE COLOMBIA S.A, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. En el evento en que proceda la garantía, STERLING DE COLOMBIA S.A indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

STERLING DE COLOMBIA S.A., responderá ante el cliente de alguna inconformidad que manifiesten referente a las entregas de cada una de las referencias que hayan adquirido y que a continuación en cuadro adjunto, en donde se especifica por referencia el termino de garantía del producto que está comprando. Por consiguiente, debe de dirigirse al cuadro de garantía que se presenta en el cuadro de cada uno de los productos presentados en los términos y condiciones, que claramente se especifica a los términos de la garantía legal, conforme artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

JOYERIA: 1 año

TÉRMINO DE LA GARANTÍA POR REFERENCIA:

Nuestra certificación garantiza que las joyas comercializadas por STERLING DE COLOMBIA S.A, se encuentran libre de defectos de fabricación. En caso de presentarse algún defecto, el producto contara con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra conforme a lo establecido en el artículo 8 de la ley 1480 de 2011.

Disponibilidad: Las ofertas están vigentes por tiempo de la promoción y / o hasta agotar existencias.

Duración: Cada oferta tendrá un término de inicio y finalización.

Referencias en Ofertas: Para mayor trasparencia se indicará el número de referencias disponibles.

Costos: Al cliente y / o usuario se le informará los gastos, descuentos, retenciones, impuestos, deducciones y en general los costos a cargo del consumidor para la entrega del incentivo, si llegare a ser aplicable.

Condiciones de acceso: Se publicará los requisitos necesarios para acceder a la promoción de manera clara y comprensible.

Las ofertas y promociones al cliente y / o usuario son ofrecimientos de servicios o bienes a precios más favorables o condiciones beneficiosas en forma transitoria en relación con los precios habituales del respectivo establecimiento, con excepción de aquellas que consisten en una simple rebaja de precios.

Las promociones y ofertas disponibles en Sterling de Colombia S.A., serán válidas exclusivamente para compras que constituyan actos de consumo, entendidos como aquellos realizados con el propósito de satisfacer necesidades personales o de un núcleo familiar, quedando excluidas aquellas adquisiciones efectuadas con fines de reventa o comercialización, de cualquier forma, los productos y servicios que aquí se promocionan.

PARAGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de cinco (5) productos, STERLING DE COLOMBIA S.A., se reserva la potestad de enviar esta compra al canal de negocios empresariales de la empresa, por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

En las promociones que consistan en entrega gratuita o rebaja de un producto de compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o de precio rebajado serán en el mismo lugar a que se despache el producto comprado. No podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas, para más información podrá consultar nuestras bases legales contenidas en el sitio.

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con la garantía del producto (razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad), debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Es necesaria la presentación del tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto (este documento se requiere en armonía con las regulaciones de facturación electrónica). 2) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de sesenta (60) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 3) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 4) El producto debe contener las etiquetas internas y de presentación, accesorios y empaques originales.

Lo anterior, sin perjuicio de la efectividad de la Garantía.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor del excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero.

El área de servicio al cliente de STERLING DE COLOMBIA S.A., revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1. Debe presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto.
2. Las compras realizadas en las tiendas físicas STERLING DE COLOMBIA S.A., no pueden ser cambiadas en la tienda online de Sterling Joyeros.
3. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, STERLING DE COLOMBIA S.A., no asumirá el servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

En caso de resultar procedente el cambio, STERLING DE COLOMBIA S.A., designará la empresa transportadora encargada de la recolección y entrega del producto, la cual deberá contar con las condiciones necesarias para el manejo especializado de este tipo de bienes, garantizando su adecuada seguridad, incluyendo la protección frente a pérdida, hurto o cualquier riesgo durante el transporte; así como su correcta manipulación, en atención a la naturaleza y valor de los productos.

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Debe utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, este es el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, STERLING DE COLOMBIA S.A, tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general STERLING DE COLOMBIA S.A., no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones y / o bonos de redención o su equivalente, para compra de productos STERLING DE COLOMBIA S.A., por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

STERLING DE COLOMBIA S.A., podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. STERLING DE COLOMBIA S.A., se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Se enviará en un tiempo no mayor a quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra www.sterlingjoyeros.com, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente en un tiempo no mayor a quince (15) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

El cambio podrá hacerse efectivo por cualquiera de los siguientes medios:

Cambio en puntos de venta de STERLING JOYEROS ubicados en Colombia:

Se puede entregar el producto en cualquier punto de venta físico de STERLING DE COLOMBIA S.A. ubicado en Colombia, presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

Cambios a través de la página web www.sterlingjoyeros.com :

Otra opción para solicitud de cambio se puede gestionar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:

Línea de servicio al cliente y / o usuario (horario de lunes a viernes de 9am-6pm).
Whatsapp: 3156402554.
Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com

Informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud

El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a STERLING DE COLOMBIA S.A., de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.

Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.

STERLING DE COLOMBIA S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 2300 de 2023 y demás normas concordantes, informa que ha adoptado una Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de la información suministrada por los titulares.

Dicha política podrá ser consultada en el sitio web: www.sterlingjoyeros.com, en el enlace “Política de Datos Personales”.

DERECHOS DE LOS TITULARES (HÁBEAS DATA):

De conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a STERLING DE COLOMBIA S.A.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos.
b) exceptuados por la ley.
c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para el ejercicio de estos derechos, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com o mediante los canales de atención dispuestos por STERLING DE COLOMBIA S.A..

Cuando el titular otorga su consentimiento al momento de iniciar su compra AUTORIZA expresamente a STERLING DE COLOMBIA S.A.. a enviarle información relacionada con las finalidades descritas en la autorización de tratamiento de datos personales (VER AQUÍ) a través de: mensajes cortos de texto (SMS), mensajería por aplicaciones web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario, suministrados por el titular.

Así mismo, acepta ser contactado en horarios diferentes a los establecidos en la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables, incluyendo los horarios después de las 7:00 pm y fines de semana.

En caso de no estar de acuerdo con el envío de mensajes por alguno de estos medios, podrá enviar un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@sterlingjoyeros.com, manifestando lo anterior y STERLING DE COLOMBIA, formalizará la actualización correspondiente.

Para efectos de radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) por favor dirigirseárea de servicio al cliente (información de contacto abajo), en el que se podrán radicar nuevas solicitudes tales como quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de cambios, devoluciones, peticiones de información, entre otras.

Línea de servicio al cliente y / o usuario (horario de lunes a viernes de 9am-5pm).
Whatsapp: 3156402554.
Correo: servicioalcliente@sterlingjoyeros.com
Kr 19 No. 82- 85 P 8. Bogotá, Colombia.

Los presentes términos y condiciones están vigentes desde el 20 de abril de 2026.